Resi e rimborsi

1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà compilare e inviare il modulo di richiesta di recesso alla nostra Assistenza Clienti via mail all’indirizzo assistenza@lua-brasil.com
Il cliente dovrà poi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni per l’accettazione del reso
Per motivi igienici e di sicurezza, il diritto di recesso è escluso per:
-Prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
-Prodotti cosmetici che siano entrati in contatto con pelle o capelli;
-Prodotti manomessi o danneggiati per cause diverse dal trasporto.
Saranno accettati solo resi di prodotti:
-integri
-non aperti
-completi di confezione originale e di eventuali accessori.
Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, Lua Brasil si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.
In tal caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto non accettato a proprie spese, entro 10 giorni dalla comunicazione del rifiuto.
Trascorso tale termine, il prodotto verrà smaltito senza ulteriori comunicazioni.

3. Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, oppure Lua Brasil abbia inviato un articolo errato.
In tali situazioni, Lua Brasil si farà carico delle spese di ritiro e sostituzione, previa verifica del problema.

4. Prodotti danneggiati o errati alla consegna
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è tenuto a informare tempestivamente la nostra Assistenza Clienti via mail assitenza@lua-brasil.com , inviando:
-Numero d’ordine,
-Foto del prodotto e dell’imballo,
-Breve descrizione del problema riscontrato.
La segnalazione deve essere effettuata entro 24 ore dalla consegna del pacco, per consentire una gestione rapida della pratica con il corriere e la sostituzione o il rimborso.


⚠️ Il mancato rispetto del termine di 24 ore potrebbe rendere più complessa la gestione del reclamo nei confronti del corriere, ma non pregiudica in alcun modo i diritti legali del consumatore previsti dal Codice del Consumo (artt. 128–132 D.Lgs. 206/2005) in materia di difetti di conformità.
Dopo la verifica, Lua Brasil provvederà ,a scelta del cliente, alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute.

5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica dei prodotti resi.
L’importo verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

6. Restituzioni
Per effettuare una restituzione spedisci i prodotti all’indirizzo Via Leopoldo Bozzi 15, 20094 Corsico (MI)

7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:

Contattaci alla nostra Assistenza Clienti via mail assistenza@lua-brasil.com

In breve:
– Hai 14 giorni per cambiare idea.
– Accettiamo solo prodotti sigillati e non aperti.
– Se qualcosa arriva rotto o sbagliato, segnalalo entro 24 ore.
– Ti aiutiamo subito con sostituzione o rimborso.